- Introduces Tamil, Telugu and Kannada interfaces to offer native language e-commerce experience to consumers
- The made for India tech stack has been developed in house by Flipkart’s team of engineers
- Over 5.4 million words translated to help reduce the language barrier for users
Bengaluru - June 24, 2020: Flipkart, India’s homegrown e-commerce marketplace, today enabled three new languages on its platform - Tamil, Telugu and Kannada as part of its vision to make online commerce more inclusive and accessible for Indian language users. This launch will help reduce the access barriers to e-commerce for native language speakers. Following the launch of Hindi interface last year, the new regional languages interface have been built on Flipkart’s ‘Localization and Translation Platform’ that will empower customers to comfortably undertake an end-to-end ecommerce journey in their local language, with ease.
The introduction of 3 vernacular interfaces, is in line with Flipkart’s aim of developing state-of-the-art innovations to solve for the various pain points of consumers transitioning to e-commerce. According to industry reports*, Indian language internet users are expected to account for nearly 75% of India’s internet user base by 2021.
This growing base of language users, primarily from smaller towns, makes it extremely important to enable e-commerce in regional languages to offer a more personalised experience. This will also enable millions of consumers across the country to have an engaging online shopping experience in their native languages. As Southern states account for a significant proportion of Flipkart’s growing user base coupled with a higher adoption rate of native language script, regional language interfaces will help make e-commerce more inclusive.
User Research
The new language interfaces use a judicious mix of translated and transliteration of words to make shopping more engaging for consumers. This follows an ethnographic study that was conducted over several months to get relevant insights that helped the team develop a platform that enables consumers to interact with the platform in their own language and encourage independence in purchase decisions.
The ethnography study involving meetings with participants across cities including Salem, Visakhapatnam and Mysore helped gather insights about consumers’ distinctive language behaviour across these regions and brought forward interesting insights to be implemented. This included a large scale translation of over 5.4 million words across product specifications, banners and payment pages etc., in the three languages.
Kalyan Krishnamurthy, Chief Executive Officer of Flipkart Group, said, “In the past year, we have introduced multiple solutions under Voice, Video and Vernacular to increase ecommerce adoption for millions of consumers. We truly believe that language, if solved well, can be an opportunity rather than a barrier to reach millions of consumers who have been underserved. As a homegrown e-commerce marketplace, we understand India and its diversity in a more nuanced way and are building products that have the potential to bring a long-term change. The introduction of Tamil, Telugu and Kannada interfaces, in addition to Hindi & English, is a meaningful step in that direction in line with our mission to democratize ecommerce in India.”
Jeyandran Venugopal, Chief Product and Technology Officer at Flipkart said, “As a homegrown e-commerce marketplace, Flipkart understands the importance of having an expanded universe of vernacular interfaces to empower our Bharat users and ensure easy transition of new online users to e-commerce. Today, almost 58% of our user base comes from tier-II cities and beyond and with new language interfaces of Tamil, Telugu and Kannada along with Hindi (introduced last year) will further improve users’ ecommerce journeys by making it simpler and more personal.”
The three new language interfaces on Flipkart, are developed post the introduction of Hindi interface 9 months ago which has witnessed impressive adoption. Flipkart’s team of engineers worked on multiple tech challenges in terms of UI and platform architecture, as each language has its own nuanced characteristics.
About the Flipkart Group
The Flipkart Group is one of India’s leading digital commerce entities and includes group companies Flipkart, Myntra, and PhonePe. Started in 2007, Flipkart has enabled millions of consumers, sellers, merchants and small businesses to be a part of India’s e-commerce revolution. With a registered customer base of over 200 million, offering over 150 million products across 80+ categories. Our efforts to democratize e-commerce in India, drive access and affordability, delight customers, create lakhs of jobs in the ecosystem and empower generations of entrepreneurs and MSMEs has driven us to innovate on many industry firsts. Flipkart is known for pioneering services such as Cash on Delivery, No Cost EMI and easy returns – customer-centric innovations that have made online shopping more accessible and affordable for millions of Indians. Together with Myntra, which holds a prominent position in the online fashion market, and PhonePe, India’s fastest growing digital payments platform, the Flipkart Group is steering the transformation of commerce in India through technology.
- फ्लिपकार्ट की इंजीनियर टीम ने तैयार किया भारत के लिए निर्मित समाधान
- यूज़र्स के लिए भाषायी अड़चन दूर करने के लिए 5.4 मिलियन से अधिक शब्दों का किया गया अनुवाद
बेंगलुरू, 24 जून, 2020- भारत के स्वदेशी ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस फ्लिपकार्ट ने आज अपने प्लेटफार्म पर तीन नई भाषाओं – तमिल, तेलुगू और कन्नड़ में भी इंटरफेस उपलब्ध कराने की घोषणा की है। फ्लिपकार्ट ने भारतीय भाषाओं के अधिकाधिक प्रयोक्ताओं के लिए ऑनलाइन कॉमर्स सुलभ बनाने के इरादे से यह पहल की है। इसके साथ ही, प्रादेशिक भाषाओं के प्रयोक्ताओं के लिए ई-कॉमर्स आसानी से उपलब्ध होगा। पिछले साल हिंदी इंटरफेस शुरू करने के बाद फ्लिपकार्ट के ‘लोकलाइज़ेशन एंड ट्रांसलेशन प्लेटफार्म’ पर नई प्रादेशिक भाषाओं में इंटरफेस तैयार किया गया है जो ग्राहको को अपनी स्थानीय भाषाओं में, आसानी से संपूर्ण ई-कॉमर्स की सुविधा प्रदान करेगा।
फ्लिपकार्ट द्वारा 3 प्रादेशिक भाषाओं में इंटरफेस की पेशकश, ग्राहकों को ई-कॉमर्स को अपनाने की राह में पेश आ रही परेशानियों को दूर करने की दिशा में की गई पहल का परिणाम है। उद्योग की रिपोर्ट* के मुताबिक, 2021 तक भारतीय भाषाओं के इंटरनेट यूज़र्स की संख्या भारत के इंटरनेट प्रयोक्ता आधार की 75% होगी।
भारतीय भाषाओं के प्रयोक्ताओं की बढ़ती संख्या, खासतौर से छोटे शहरों के ग्राहकों के चलते, प्रादेशिक भाषाओं में ई-कॉमर्स उनके लिए अधिक पर्सनाइज़्ड अनुभव पेश करने की तरह है। इससे देशभर के लाखों उपभोक्ताओं के लिए ऑनलाइन शॉपिंग को अधिक सुखद अनुभव बनाया जा सकता है। देश के दक्षिणी राज्य फ्लिपकार्ट के बढ़ते प्रयोक्ता आधार का एक बड़ा हिस्सा हैं और अब उनकी मूल भाषा में ही इंटरफेस भी उपलब्ध है, जिसके चलते ई-कॉमर्स को अधिक सर्वसमाहित अनुभव बनाने में मदद मिलेगी।
प्रयोक्ता शोध
नई भाषा के इंटरफेस को तैयार करने के लिए अनूदित (translated) तथा लिप्यांतरित (transliteration) शब्दों का प्रयोग किया गया है ताकि ग्राहकों को आसानी से पूरी जानकारी समझ आ सके। साथ ही, कई महीनों तक एक एथनोग्राफिक अध्ययन भी कराया गया था जिससे टीम को एक ऐसा प्लेटफार्म विकसित करने में मदद मिली जो ग्राहकों को उनकी अपनी भाषा में इस प्लेटफार्म के साथ इंटरेक्ट करने में मकदद कर सके और साथ ही उन्हें आत्मनिर्भर तरीके से खरीदारी के फैसले करने में मदद करे।
इस एथनोग्राफी अध्ययन के लिए सेलम, विशाखापत्तम और मैसूर जैसे शहरों में प्रतिभागियों के साथ बैठकें की गई ताकि इन क्षेत्रों में उपभोक्ताओं के विशिष्ट भाषागत व्यवहार को समझा जा सके। इस अध्ययन से प्राप्त महत्वपूर्ण और रोचक जानकारी का इस्तेमाल इस इंटरफेस को तैयार करने के लिए किया गया है। इसके लिए बड़े पैमाने पर अनुवाद कार्य किया गया और विभिन्न उत्पादों, बैनरों तथा भुगतान पन्नों आदि से संबंधित 5.4 मिलियन से अधिक शब्दों का तीन भाषाओं में अनुवाद किया गया।
कल्याण कृष्णमूर्ति, मुख्य कार्यकारी अधिकारी, फ्लिपकार्ट ग्रुप ने कहा, ''पिछले एक साल में, हमने वॉयस, वीडियो तथा वर्नेकुलर में अनेक समाधानों की पेशकश की है ताकि लाखों उपभोक्ताओं के लिए ई-कॉमर्स को अपनाना आसान हो। हमारा वास्तव में, यह मानना है कि भाषा का यदि सही तरीके से इस्तेमाल किया जाए तो यह अड़चन की बजाय उन लाखों उपभोक्ताओं तक पहुंचने का माध्यम बन सकती है जो कम सेवाप्राप्त रहते आए हैं। स्वदेशी ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस होने के नाते, हम भारत और इसकी विविधता को बखूबी समझते हैं और ऐसे उत्पादों को तैयार कर रहे हैं जिनमें दीर्घकलिक बदलाव लाने की क्षमता है। हिंदी तथा अंग्रेज़ी के अलावा, तमिल, तेलुगू और कन्नड़ इंटरफेस भारत में ई-कॉमर्स को सर्वसुलभ बनाने की दिशा में बढ़ाया गया कदम है।''
जयेंद्रन वेणुगोपाल, प्रमुख उत्पाद एवं प्रौद्योगिकी अधिकारी, फ्लिपकार्ट ने कहा, ''स्वदेशी ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस के तौर पर, फ्लिपकार्ट हमारे भारत के प्रयोक्ताओं को सशक्त बनाने के लिए प्रादेशिक भाषाओं में इंटरफेस के विस्तार का महत्व समझता है और नए ऑनलाइन प्रयोक्ताओं को ई-कॉमर्स को अपनाने के लिए प्रेरित करेंगे। वर्तमान में, हमारा करीब 58% प्रयोक्ता आधार टियर 2 शहरों तथा इनसे और छोटे क्षेत्रों से आता है, ऐसे में हिंदी (जिसे पिछले साल पेश किया गया था) के अलावा तमिल, तेलुगू तथा कन्नड़ के इंटरफेस प्रयोक्ताओं के ई-कॉमर्स सफर को अधिक आसान तथा व्यक्तिगत अनुभव बनाने में मददगार साबित होंगे।''
फ्लिपकार्ट पर तीन नई भाषाओं में इंटरफेस करीब 9 महीने पहले हिंदी इंटरफेस की पेशकश और इसकी भारी सफलता को देखकर लाए गए हैं। फ्लिपकार्ट के इंजीनियरों की टीम ने यूआई तथा प्लेटफार्म आर्किटैक्चर के मोर्चों पर टैक्नोलॉजी की अनेक चुनौतियों को दूर करने पर काम किया क्योंकि हर भाषा की अपनी विशिष्ट खूबियां होती हैं।
About the Flipkart Group
The Flipkart Group is one of India’s leading digital commerce entities and includes group companies Flipkart, Myntra, and PhonePe. Started in 2007, Flipkart has enabled millions of consumers, sellers, merchants and small businesses to be a part of India’s e-commerce revolution. With a registered customer base of over 200 million, offering over 150 million products across 80+ categories. Our efforts to democratize e-commerce in India, drive access and affordability, delight customers, create lakhs of jobs in the ecosystem and empower generations of entrepreneurs and MSMEs has driven us to innovate on many industry firsts. Flipkart is known for pioneering services such as Cash on Delivery, No Cost EMI and easy returns – customer-centric innovations that have made online shopping more accessible and affordable for millions of Indians. Together with Myntra, which holds a prominent position in the online fashion market, and PhonePe, India’s fastest growing digital payments platform, the Flipkart Group is steering the transformation of commerce in India through technology.
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